A Empresa / Programa

O WhatsApp Business, em conjunto com parceiros de implementação locais, lançou em 2021 um programa de apoio a empresários e pequenos prestadores de serviços com treinamento gratuito e exclusivo nas ferramentas que o WhatsApp Business oferece e nas suas melhores práticas. O programa buscou incentivar empreendedores a reativar seus negócios e ajudá-los a se conectar melhor com seus clientes, de forma a fortalecer a recuperação econômica dos setores mais afetados durante a pandemia COVID-19.

O Desafio

O WhatsApp nos encarregou de desenvolver um programa de aprendizagem ponta a ponta composto por 18 módulos e 17 vídeos curtos que representassem situações e aprendizados da vida real, todos em três idiomas diferentes, planejados para ajudar proprietários de pequenos negócios a se conectarem melhor com seus clientes e a melhorar seus processos.

A Solução

Durante seis meses trabalhamos no desenvolvimento de 18 módulos de aprendizagem cobrindo todos os aspectos e funcionalidades do WhatsApp Business. Elaboramos cuidadosamente esse conteúdo pensando em proprietários de pequenos negócios o tempo todo, e em colaboração com a equipe do WhatsApp, que nos deu orientação constante em aspectos jurídicos e de marketing do conteúdo.

A partir desses módulos, que foram traduzidos e localizados para uso no México, Brasil, Argentina e Colômbia, criamos roteiros para aplicar todos esses conceitos a negócios e pessoas reais. Desenvolvemos negócios fictícios e situações da vida real para representar esse aprendizado por meio de personagens com quem o público poderia se identificar. Com equipes de produção trabalhando em paralelo no Brasil e no México, criamos 18 vídeos curtos em três idiomas retratando as conversas de uma confeiteira e um empreiteiro. Juntos, eles aprendem a usar o WhatsApp Business do zero e a aplicá-lo em seus negócios para aumentar seu público e profissionalizar seus processos.

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O conteúdo tratava de:

• Visão geral do programa e por que usar o WhatsApp Business
• Introdução ao WhatsApp Business, download e backup
• Criação de um perfil de negócios envolvente
• Criação de conteúdo envolvente
• Dicas para melhorar a produtividade
• Respostas automáticas e listas de transmissão
• Compartilhamento de links curtos e códigos QR
• Vinculação ao Facebook e Instagram
• Anúncios do Facebook que levam a uma conversa no WhatsApp
• Grupos do WhatsApp
• Como economizar tempo ao usar o aplicativo
• Como se manter seguro no WhatsApp Business
• Prevenção de desinformação

Um projeto integral que envolveu o desenvolvimento de conteúdo, design, ilustrações, roteiro, tradução e localização, produção, gravação, animação e até legendagem.

O Resultado

Mais de 33 mil pessoas treinadas na Argentina, México e Brasil.